الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاستبدال والاسترجاع - DreamyHush

في DreamyHush، نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق إلكترونية مريحة وآمنة، ونتعهد بتقديم منتجات بجودة عالية لكافة عملائنا.

شروط الاستبدال والاسترجاع:

1. مع الضمان، يمكنك استبدال أو استرجاع المنتج خلال ٧ أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون في حالته الأصلية ومع التغليف الكامل. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه مع جميع التغليفات والحقيبة والملحقات.
2. لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أكثر من مرة وتغيرت حالته الأصلية.
3. رسوم الإستبدال:
4. يتحمل العميل رسوم الشحن.
5. دول الخليج والدول الأخرى: يتم احتساب رسوم شحن الإرجاع على العميل بحسب الدولة.
6. لا يمكن استبدال أو استرجاع الطلبات عبر المتجر الإلكتروني في الفروع (في حالة توفرها) أو قنوات بيع منتجات دريمي هش الأخرى.

آلية الاسترجاع والاستبدال:

بعد التواصل مع خدمة العملاء وملء نموذج طلب الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني ([email protected]) أو من خلال WhatsApp (رقم التواصل: 966582344881).

سنقوم بإرسال بوليصة شحن إليك لتسليم المنتج لشركة الشحن.

سيتم استرداد المبلغ خلال 14 يوم عمل كحد أقصى بعد التحقق من سلامة المنتج وإكتمال التغليف وكيس السفر الخاصة بالقطعة إن وجد والتاقات.

سياسة الإلغاء والتعديل:

يحق للعميل إلغاء أو تعديل الطلب في حال كانت حالة الطلب جديدة فقط.

في حال إلغاء الطلب أو تعديله بعد إصدار البوليصة وكان في حالة (جاهز/جاري التوصيل)، فيتحمل العميل رسوم الشحن ويجب انتظار وصول الشحنة إلينا لإتمام إجراءات الإلغاء واسترداد المبلغ خلال 14 يوم عمل كحد أقصى.

يحق لـ DreamyHush تغيير شركة الشحن بناءً على طلب العميل.

التواصل معنا:

يمكنك التواصل معنا عبر WhatsApp على الرقم (966582344881) أو عبر البريد الإلكتروني ([email protected]).

لضمان خدمتكم بشكل أفضل، نرجو التواصل معنا من رقم الجوال الذي تم من خلاله الطلب ونعتذر عن قبول الإلغاء أو طلب معلومات متعلقة بالطلب من غيره لأسباب سيبرانية وضمان خصوصية العملاء.

سياسة الاسترجاع عند استخدام الدفع بالتقسيط أو الدفع لاحقًا Tamara & Tabby - DreamyHush

في حالة شراء المنتجات باستخدام خدمة "اشتر الآن وادفع لاحقًا" (مثل Tabby أو Tamara)، تطبق سياسة الاسترجاع التالية:

شروط الاسترجاع:

يحق للعميل طلب الاسترجاع وفقًا لشروط الاسترجاع العامة (7 أيام من الاستلام، المنتج بحالته الأصلية).

بعد قبول طلب الاسترجاع، يتم إرجاع المبلغ المدفوع إلى مزود خدمة التقسيط.

آلية استرجاع المبلغ:

بمجرد استلام المنتج المرتجع والتأكد من سلامته، سيتم إلغاء الدفعات المستقبلية للمبلغ المتبقي من خطة التقسيط.

في حالة استرداد المبلغ، يتم التنسيق بين DreamyHush ومزود خدمة التقسيط لإعادة المبلغ المدفوع (إن وجد) إلى حساب العميل.

الرسوم الإضافية:

إذا كانت هناك رسوم تأخير أو أي رسوم إضافية ناتجة عن عدم سداد الدفعات، يتم التعامل معها وفقًا لسياسة مزود خدمة التقسيط.

مدة الاسترجاع:

يتم معالجة استرجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.